Kaffe – kaffe.com.co
Última actualización: 16-03-2026
La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales Kaffe gestiona el despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web https://kaffe.com.co/.
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Cobertura de envíos
Kaffe realiza envíos dentro del territorio colombiano, a las ciudades y departamentos habilitados dentro del formulario de compra del sitio web.
Las zonas disponibles pueden variar dependiendo de:
- Cobertura de los operadores logísticos
- Condiciones geográficas
- Disponibilidad de transporte
- Restricciones operativas temporales
En caso de que una dirección no esté cubierta por las empresas transportadoras aliadas, el equipo de Kaffe se comunicará con el cliente para ofrecer una solución alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en el sitio web serán procesados una vez se confirme exitosamente el pago.
El proceso de preparación del pedido incluye:
- Validación de la transacción.
- Confirmación del pedido en el sistema.
- Preparación y embalaje del producto.
- Entrega del pedido al operador logístico.
El tiempo de preparación de pedidos generalmente se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Los tiempos estimados son:
Bogotá y área metropolitana
Entre 1 y 3 días hábiles
Ciudades principales del país
Entre 2 y 4 días hábiles
Municipios intermedios o zonas rurales
Entre 3 y 7 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como:
- Condiciones climáticas
- Congestión logística
- Situaciones de orden público
- Temporadas de alta demanda
- Restricciones de transporte
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
El valor del envío puede depender de:
- Ciudad o departamento de destino
- Peso o volumen del pedido
- Promociones activas
- Cantidad de productos comprados
En determinados casos, Kaffe puede ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas en el sitio web o durante el proceso de compra.
5. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento puede incluir:
- Número de guía
- Nombre del operador logístico
- Enlace de rastreo
Esto permitirá al cliente monitorear el estado de su envío.
6. Recepción del pedido
El cliente o la persona que reciba el pedido debe verificar que:
- El paquete no presente daños visibles
- El producto recibido corresponda al pedido realizado
- El embalaje esté en buen estado
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y notificarlo inmediatamente a:
7. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, pueden ocurrir las siguientes situaciones:
- El paquete puede ser devuelto a origen
- Se puede generar un costo adicional de reenvío
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales asociados al nuevo envío.
8. Entrega fallida
En caso de que la empresa transportadora no logre realizar la entrega debido a:
- Ausencia del destinatario
- Dirección incorrecta
- Negativa de recepción
El pedido podrá ser devuelto a origen.
En este caso, el cliente deberá contactar al equipo de Kaffe para coordinar un nuevo envío o una solución alternativa.
9. Retrasos en la entrega
Kaffe no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos, tales como:
- Demoras del operador logístico
- Problemas climáticos
- Eventos de fuerza mayor
- Situaciones fuera del control de la empresa
No obstante, el equipo de Kaffe hará lo posible por acompañar al cliente en el seguimiento del pedido hasta su correcta entrega.
10. Contacto para temas de envío
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, los clientes pueden comunicarse a través de:
Correo electrónico:
equipo@kaffe.com.co