Kaffe – kaffe.com.co
Última actualización: 16-03-2026
La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web https://kaffe.com.co/.
Esta política se establece conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, los consumidores tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas o componentes.
El cliente deberá informar su decisión de retractarse mediante correo electrónico a:
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe enviar una solicitud al correo:
La solicitud debe incluir:
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Descripción del motivo de devolución
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Kaffe evaluará el caso y comunicará los pasos a seguir.
3. Devoluciones por producto defectuoso o dañado
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Kaffe podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro producto disponible
- Reembolso del dinero
El equipo podrá solicitar evidencia fotográfica para validar el caso.
4. Costos asociados a la devolución
Las condiciones de los costos de devolución son las siguientes:
Si el motivo de la devolución es atribuible a Kaffe
(por ejemplo, producto defectuoso o error en el pedido):
- Kaffe asumirá los costos de transporte asociados.
Si el motivo de la devolución es decisión del cliente
(ejercicio del derecho de retracto):
- El cliente deberá asumir los costos de envío de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Kaffe procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso podrá realizarse a través de:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra
- Transferencia bancaria
- Otro método acordado con el cliente
El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días calendario, dependiendo del método de pago utilizado.
6. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado
- El producto haya sido modificado
- El producto no se encuentre en condiciones aptas para su comercialización
- Se haya superado el plazo legal para ejercer el retracto
7. Contacto para devoluciones
Para iniciar cualquier proceso relacionado con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden comunicarse a través de:
Correo electrónico:
equipo@kaffe.com.co